如何通过公共空间设计提高顾客留存率？

近年来，公共空间成为越来越多商业场所的关键要素之一。公共空间的设计不仅仅是纯美学目的， 更是为了提升和增加客人的留存率。


公共空间的目的是什么？

公共空间是指在购物中心、酒店、餐厅、咖啡厅等场所里，任何所有顾客都可以使用的区域。这些地方正是因为公共空间的存在，从而吸引了顾客的光顾。通过这些空间，顾客可以在这里休息、聊天、享受食物和服务、购物等等。

如何提供舒适的空间？

公共空间设计中有很多因素可以影响顾客的留存率。其中最重要的是舒适感。这个舒适感既有心理上的舒适感，也包括了视觉，声音，嗅觉等其他感官[1]。 因此，设计中的元素必须同时考虑到顾客的心理和感官需求。例如，座椅、桌椅、灯光为重点的细节设计就可以有效地提高公共空间的舒适程度。这些细节很微小，却能去提升顾客留存率。舒适的公共空间是提升留存率的基础因素，如果不能提供这样的体验，其他的空间设计就毫无意义。

创建“热点”

在设计公共空间时， 要让顾客在这里感到舒适、欢迎和愉悦。顾客留住的一个重要因素是营造出一个“热点”。热点指的是公共空间中具有吸引力的明显区域，在这里，顾客能够有目的的浏览、拍照或短暂停留。这样的热点可以有很多种: 漂亮的盆栽、艺术装置、活动区域、特别的座椅、等等。有意识地为公共空间塑造一个热点是将顾客留住的非常有效的方式，特别是对喜欢拍照打卡的年轻人来说，热点也很容易出现在他们圈子中，带动更多客流。

艺术为引领

大型商业空间可以从空间和艺术的角度来增加顾客的留存率。当顾客进入这些商业场所时，他们的目光会自然而然地被吸引到有特色的艺术品上。这些艺术作品不仅可以为商业场所带来更多的独特性，而且也可以让顾客在他们的购物和娱乐之间，稍作休息。“艺术元素”是公共空间设计中最显眼的元素，在整个购物过程中都担负着很大的角色。合理的创意和设计，会使公共空间有强大的视觉冲击力，吸引顾客并引导他们持续的留守。

结论

通过对公共空间的设计，我们可以很大程度上提高顾客的留存率。舒适感、热点和艺术元素代表着三个核心维度，它们在公共空间设计的过程中，可以很大程度上影响到顾客的体验感和感知度。在这个竞争激烈的市场中， 客户的留存率对于企业的发展至关重要。因此，提供一个令人愉悦，舒适又具有吸引力的公共空间，将能使您大大增加客户满意度并促进消费，从而提高品牌价值。